Сегодня, спустя чуть больше года после объявления пандемии коронавируса, самый частый вопрос, который задают предпринимателям – как COVID-19 отразился на вашей компании? И большинство их ответов долгое время было сосредоточено вокруг пересмотра бизнес-процессов, технического оснащения, изменений финансовых показателей компании и падении оборотов. Но теперь все чаще и чаще владельцы
компаний вспоминают о выгорании сотрудников, которые в условиях пандемии и перехода на удаленку должны были резко поменять свои профессиональные и бытовые привычки, что привело к стиранию границ между работой и личной жизнью. В то же время у многих сотрудников стало обострятся чувство одиночества в тот момент, когда они оказались физически оторванными от своих коллег.
По данным опроса международной исследовательской компании Ipsos, который был опубликован по итогам 10 месяцев пандемии, 56% респондентов испытали повышенное беспокойство по поводу сохранения работы, 55% признались, что изменения в привычном графике и выход на удаленку привели их к стрессу, почти половина чувствовала себя одинокими или изолированными, а более 40% признались, что им было трудно работать дома.
Продолжительная эмоциональная обеспокоенность приводит в конечном итоге к умственному и физическому истощению, иными словами – к выгоранию.
Что такое профессиональное выгорание?
Выгорание – это синдром, возникший в результате хронического стресса на работе, с которым не удалось успешно справиться. Оно характеризуется несколькими симптомами: чувством истощения, негативным отношением к своей деятельности и снижением профессиональной эффективности.
Выгорание включено в 11-ю редакцию Международной классификации болезней (МКБ-11) «с учетом реалий ХХI века» как профессиональное явление. Решение принятое на Ассамблее ВОЗ вступит в силу 1 января 2022 года. Всемирная организация здравоохранения не классифицирует выгорание как заболевание.
Как выгорание сотрудников влияет на вашу прибыль?
Мне было 23 года, когда я впервые стал генеральным директором. За управленческий путь длиной более четверти века мне многократно приходилось заниматься профилактикой выгорания сотрудников. Но никогда эта проблема не была такой масштабной: данные опросов в разных странах показывают, что за последний год доля выгоревших работников всех отраслей экономики стала рекордной и превысила 50%.
Это по-настоящему впечатляющие цифры, которые могут значительно сказаться на прибыли компаний. Исследования показывают, что 50% выгоревших работников реже обсуждают со своим менеджером поставленные задачи, в 63% случаев они чаще возьмут больничный. От 20% до 50% ежегодной текучки кадров приходится на выгоревших сотрудников, а те, кто уже истощен на работе, но еще ее не покинул, трудятся крайне неэффективно.
В результате падает общая эффективность компании, снижаются ее экономические показатели, плюс ко всему – необходимо выделять дополнительный бюджет в рекрутинг и адаптацию новых сотрудников. Для IT-бизнеса в условиях кадрового голода подобный сценарий каждый раз будет особо болезненным. Поэтому компаниям, которые строят долгосрочные планы и «бегут на длинные дистанции», выгодно заботиться об эмоциональном состоянии и мотивации своей команды. Так можно сэкономить моральные и материальные силы своего бизнеса.
Для себя я сформулировал несколько базовых принципов, которые позволят руководителю компании минимизировать риск выгорания сотрудников после пандемии. Надеюсь, они будут полезны любому, кто понимает, как много в его бизнесе зависит от команды. Но обо всем по порядку.
Почему сотрудники выгорают в пандемию
Пандемия коронавируса серьезным образом изменила формат нашей работы – традиционный офис и живое общение с коллегами сходят на нет. В условиях удаленки ощущение честного диалога, искреннего и личного общения почти невозможно – из-за этого у сотрудников стало развиваться чувство одиночества и отчужденности. Исчезла разница между рабочим и личным пространством, необходимо было по-новому учиться распределить свое время на работу, семью и на себя.
Люди, которые психологически не были готовы к таким изменениям, испытывали стресс, который за год удаленки привел к полному выгоранию. Такие сотрудники, покидая нынешнее место работы, уходят не в другие компании, а отправляются на отдых – уезжают в горы, переезжают на дачу, уезжают в длительные путешествия.
Вместе с бурным развитием техники в XX веке и ростом IT-технологий в XXI веке на рынке труда произошел настоящий переворот: профессии людей теперь все чаще сопряжены с интеллектуальным, а не физическим трудом. При этом человек как биологический организм остался прежним и для его продуктивной работы крайне важно заниматься и физической активностью. Дисбаланс между работой тела и мозга может стать серьезной причиной для развития эмоционального напряжения и появления психологических проблем дома и на работе. Особенно в условиях карантина и вынужденного «сидения» дома. Поэтому многие психологи рекомендуют хотя бы 30 минут в день уделять спорту – это позволит не только поддержать здоровье своего организма, но и станет хорошим способом психологической разгрузки и снятия стресса.
Многие компании осознают, насколько здоровый образ жизни важен для продуктивной работы сотрудников, и разрабатывают программы компенсации спорта или придумывают форматы физической активности, которые органично бы вписались в рабочий график. К примеру, в прошлом году мы в МойОфис решили сделать ставку на онлайн-тренировки. Теперь наши сотрудники бесплатно занимаются фитнесом, йогой и медитацией с профессиональными тренерами прямо из дома – при помощи онлайн-приложения.
Как распознать выгорание своих сотрудников
Для себя я давно выделил топ-6 признаков того, что сотрудники, назависимо от их статуса на работе, вероятно, выгорели. Делюсь «приметами»:
- сроки исполнения привычных задач начинают затягиваться
- сотрудники выглядят уставшими и осунувшимися
- работники часто ходят на перекур и подолгу задерживаются на обеде, в случае с удаленной работой – пропускают звонки и не перезванивают
- пассивность и безразличие на брейнштормах и важных совещаниях, потеря мотивации работать
- сотрудники избегают неформальные корпоративные встречи
- распространение сплетен и слухов, негативизм по отношению к окружающим
Как избежать выгорания сотрудников: способы профилактики
В «постковидной» реальности, компаниям, которые заинтересованы в сохранении кадров, нужно уделить большое внимание ментальному и психологическому здоровью своих сотрудников, а также профилактике синдрома профессионального выгорания.
В первую очередь стоит создать (если ее по какой-то странной причине все еще нет) систему адаптации и поддержки работников. Необходимо создавать условия, в которых сотрудники бы с первого дня понимали, что они часть сплоченной команды и всегда могут рассчитывать на поддержку. Важно, чтобы помощь мог получить любой, даже тот, кто работает в компании уже не первый год (как правило выгорание наступает на второй год работы). Причем по мнению самых работников лучше всего с этой задачей будут справляться психологи.
Так, изучив воздействие COVID-19 на работу сотрудников, международная консалтинговая компания Mercer выяснила, что по мнению большинства опрошенных (65%), компании обязательно должны оказывать профессиональную психологическую поддержку своим работникам. При этом 55% считают, что хорошим решением могли бы стать онлайн-консультации по психологическому здоровью.
К примеру, в МойОфис первый рабочий день нового сотрудника начинается не только с подписания документов, но и с экскурсии по офису. Рекрутер рассказывает, где находятся переговорки, а где хранится канцелярия, показывает офисную кухню и сообщает, когда приезжает свежий завтрак. После этого «новобранцу» мы вручаем наш фирменный welcome pack. Во время испытательного срока HR проводят несколько 1on1 с «новичком». На таких встречах рекрутер узнает, насколько комфортно сотруднику в нашей компании, нашел ли он общий язык с коллегами, все ли внутренние процессы ему понятны, и, в случае необходимости, помогает сразу решить возникающие проблемы. У тех сотрудников, которые давно работают в компании, также всегда есть возможность обратиться к HR с любыми организационными вопросами или с проблемами в коммуникации с коллегами. Кроме того, можно получить онлайн- консультацию профессионального психолога по полису ДМС. Кстати, до пандемии этой услуги не было в нашей корпоративной страховке. Но как только мы поняли, что в нашей команде может накапливаться сопряженный с удаленкой стресс, то сразу предоставили комфортную возможность сотрудникам МойОфис обратиться за квалифицированной психологической помощью.
Вторая рекомендация – стройте открытые внутренние коммуникации. Во время любой непростой и кризисной ситуации информированность сотрудников позволяет им чувствовать себя более комфортно и уверенно при принятии решений. Честно рассказывайте о том, что происходит в компании и какие задачи стоят перед ней, при этом сосредоточивайтесь не только на масштабных вопросах, но и говорите о рядовых проблемах работников вашей компании. От них тоже очень многое зависит.
У нас в МойОфис, к примеру, примерно раз в месяц проходит AllHands — встреча, где я отвечаю на вопросы сотрудников в онлайн-режиме. Какие-то темы мне известны заранее, но о чем-то можно спросить прямо в чате, в том числе анонимно. Обычно встреча длится около часа и на нее приходят не менее 80% человек, работающих в компании. Такие встречи – отличный способ не только доносить до сотрудников правдивую информацию, но и хорошая возможность узнать об их проблемах и заботах и вовремя скорректировать дальнейшие действия.
Также стоит поддерживать неформальное общение с коллегами – это позволит укрепить доверительную атмосферу внутри команды и усилить положительные эмоции. Не забывайте о днях рождениях своих сотрудников, взаимодействуйте с ними лично и в соцсетях, искренне интересуйтесь тем, как ваш коллега провел отпуск, вовлекайте людей в совместные офлайн-мероприятия и чаще говорите слова благодарности.
И наконец, поддерживайте руководителей. Многие менеджеры могут не знать, как стоит взаимодействовать со своими подчиненными в условиях новой нормальности и как не допустить их выгорание на удаленке. Поделитесь с руководителями вашей компании необходимыми навыками и информацией, дайте ресурсы.
В прошлом году после тотального перехода на удаленную работу, топ-менеджеры компании МойОфис проводили регулярные 1on1 встречи с руководителями своих направлений, на которых не только обсуждали плановые задачи, но и проговаривали сложности в работе с удаленной командой, совместно искали пути их преодоления. Мы установили единые часы пересечения всех сотрудников – то время, когда можно поставить общие встречи, позвонить, написать и быть уверенными, что застанешь коллегу за работой.
Самое правильное решение – отправить менеджеров на специальные курсы и открыто обсудить с ними результаты обучения, узнать об их страхах и попытаться совместно найти решения. А базово, что должен сделать каждый – это прочитать девять советов Давида Яна о том, как управлять удаленной командой.
Вместо вывода
Год назад, при массовом переходе на удаленку, компании по всему миру с жаром бросились решать технические вопросы, связанные с переводом людей на новый формат работы. Со всем этим предприниматели справились. Но многие упустили из внимания психологический комфорт сотрудников.
Теперь, чтобы остановить масштабное выгорание, руководителям компаний необходимо:
- создать систему адаптации и психологической поддержки своих сотрудников
- больше общаться внутри компании и открыто делиться важной информацией с коллегами
- способствовать неформальным контактам внутри компании
- поддерживать руководителей среднего звена, рассказать им, как управлять удаленной командой
При соблюдении этих четырех важных правил компании удастся создать наиболее здоровую среду для работы и развития своей команды, для которой фраза «я выгорел» будет чем-то несвойственным и чуждым.
